Bilet açmak ve destek yolunu ilk haftada öğrenmek

Destek yolunu 30 günlük takvimin ilk haftasında öğrenmeyi öneriyoruz, çünkü bu yol ancak bir aksaklık çıktığında aranmaya başlanırsa günler kaybediliyor. Bir teknik sorunun planı bozması yaşandığı anda değil, çözümü beklerken boş geçen günlerde gerçekleşiyor. Kayıtlarımızda destek yolunu önceden bilen oyuncularda takvimde açılan boşluğun 2 günü geçmediğini gördük. Aynı sorunu yaşayıp yolu ilk kez arayan oyuncularda ise boşluk çoğu kez bir haftanın tamamına yayıldı. Bu farkı ölçtükten sonra destek başlığını 1. haftanın kurulum listesine taşıdık.

Bu sayfada önce yardım merkezindeki başlıkların nasıl tarandığını, ardından bilet açarken hangi 3 bilginin baştan yazıldığını sırayla açıyoruz. Anlattığımız sıra rastgele değil, en hızlı sonuç veren adımdan en çok bekleme gerektiren adıma doğru dizildi. Sonda ise takvimin kırılmaması için bıraktığımız yedek turu ve o turun defterde nasıl göründüğünü yazdık. Programın haftalık bütçesini ve günün nasıl bölündüğünü 30 günlük planın tamamında ayrıntılı biçimde açtık. Destek başlığı o planın içinde teknik bir ek değil, takvimi ayakta tutan bir madde olarak duruyor.

Soru listesi Adil saha

Önce yardım merkezindeki başlıklara bakıyoruz.

Karşılaşılan durumların büyük bölümü yardım merkezindeki hazır başlıklar okunduğunda bilet açmaya hiç gerek kalmadan çözülüyor. Bu tarama çoğu günde birkaç dakika sürdüğü için beklemenin en ucuz alternatifi olarak sıranın başına yerleştirildi. Aranan ifadeyi olabildiğince dar tutmak, yani gördüğü hata kodunu ya da modun adını yazmak sonuçları belirgin biçimde daraltıyor. Genel ifadelerle yapılan aramalarda çıkan başlık sayısı arttığı için doğru maddeye ulaşmak da uzuyor. Tarama sonuçsuz kaldığında bir sonraki adıma geçmek, aynı başlıkları ikinci kez okumaya göre çok daha hızlı ilerletiyor.

Yardım merkezini bilet açmadan önce taramanın ikinci faydası, açılan biletin içeriğini de belirgin biçimde netleştirmesidir. Denenen ve işe yaramayan adımı bilete yazan bir oyuncu, destek tarafında aynı adımın ikinci kez önerilmesini baştan engelliyor. Bu küçük ekleme yazışmanın uzunluğunu kısaltıyor ve karşılıklı bekleme turlarını çoğu kayıtta 1 tura indiriyor. Tarama sırasında okunan başlığın adını not etmek, bileti yazarken hatırlamaya çalışmaktan çok daha güvenilir bir yöntem oldu. Biz de bu notu 3 satırlık defterin kenarına, tarih satırının hemen altına yazıyoruz.

Yardım merkezi taraması

Taramayı yaparken ekranda görünen kodu olduğu gibi kopyalamak, kodu akılda tutup sonradan yazmaya göre çok daha isabetli sonuç veriyor. Kodun bir bölümü eksik yazıldığında arama tamamen ilgisiz başlıklara döndüğü için bu ayrıntı görünenden çok daha belirleyici. Modun adını da aramaya eklemek, aynı kodun farklı modlardaki karşılıklarını birbirinden ayırmayı kolaylaştırıyor. Tarama 2 ya da 3 denemede sonuç vermiyorsa ısrar etmek yerine bilet adımına geçmeyi öneriyoruz. Bu eşiği baştan koymak, aramada geçen süreyi ortalama olarak birkaç dakikada tutuyor.

Bilet açarken 3 bilgiyi baştan yazıyoruz.

Hata kodu, sorunun yaşandığı saat ve kısa bir açıklama, bir biletin ne kadar hızlı sonuçlanacağını belirleyen 3 bilgidir. Bu üçü eksiksiz yazıldığında destek tarafı ek soru sormadan doğrudan kayıtlara bakabildiği için yazışma bir turda kapanabiliyor. Eksik bilgiyle açılan biletlerde ise ilk yanıt çoğu zaman aynı 3 bilgiyi isteyen bir soru olarak dönüyor. Aradaki fark tek başına küçük görünse de haftalık 3,5 saatlik bütçenin içinde belirgin bir yer kaplıyor. Biz de bilet ekranını açmadan önce bu 3 satırı defterin kenarına yazmayı alışkanlık haline getirdik.

Destek ekibinin hiçbir aşamada parola istemediğini de burada ayrıca yazmak gerekiyor, çünkü bu bilgi biletin içeriğini doğrudan belirliyor. Hesap bilgileri hiçbir yazışmaya eklenmez ve bir bilette istenen tek şey sorunun teknik ayrıntılarıdır. Biletin sonucu bildirim geçmişinden takip edildiği için yazışmayı sürekli yenilemeye de gerek kalmıyor. Kayıtlarımızda bildirim geçmişini kontrol eden oyuncuların aynı bileti ikinci kez açma oranı neredeyse tamamen ortadan kalktı. Aynı konuda ikinci bir bilet açmak sırayı öne almadığı için ilk biletin numarasını defterde tutmayı öneriyoruz.

Bilet açma sırası

1. Yardım merkezindeki başlıkları hata kodu ve mod adıyla taramak, çünkü durumların büyük bölümü bu adımda bilet açmadan çözülüyor.
2. Ekranda görünen hata kodunu olduğu gibi kopyalamak ve sorunun yaşandığı saati aynı satıra yazmak.
3. Ne yapılırken sorunun çıktığını ve hangi adımın denendiğini anlatan 2 cümlelik kısa bir açıklama eklemek.
4. Bileti gönderdikten sonra sonucu bildirim geçmişinden izlemek ve aynı konuda ikinci bir bilet açmamak.

Aksaklığın asıl maliyeti kaybedilen günlerdir.

Bir teknik sorunun takvime verdiği zarar sorunun kendisinden değil, çözüm beklenirken tamamen boş geçen günlerden geliyor. Seri bir kez kırıldığında geri dönüş oturumu belirgin biçimde zorlaşıyor ve defterde arka arkaya boş satırlar birikiyor. Bu yüzden bilet açıldıktan sonra takvimi tamamen durdurmak yerine hafif bir turla açık tutmayı öneriyoruz. BetRupi kütüphanesindeki Alışkanlık Hattı'nın 3 dakikalık düello turu, tam olarak bu tür günler için iyi bir yedek. Sekiz oyunun süre ve tür karşılaştırmasını ayrıntılı biçimde masa listesinde topladık.

Yedek turun amacı ilerleme üretmek değil, defterde boş satır bırakmadan günü kapatmak ve seriyi ayakta tutmak. Kayıtlarımızda bekleme günlerinde 3 dakikalık tura uğrayan oyuncuların dönüş oturumu, hiç oynamayanlara göre çok daha akıcı geçti. Aynı günlerde takvimi tamamen bırakan oyuncularda ise 2 günden uzun süren boşluklar sık sık bir haftaya yayıldı (bu eğilimi 3. hafta boyunca ayrıca izledik). Yedek turu bu nedenle planın her haftasında bilerek açık bıraktık ve hiçbir haftaya bağlamadık. Bekleme günü defterde eksik bir gün değil, kısa bir tur olarak görünüyor.

Bekleme günü yedeği

Bekleme günlerinde açılan 3 dakikalık tur, günün hedefini taşımadığı için defterde ayrı bir işaretle tutuluyor ve haftalık ortalamaya karışmıyor. Bu ayrım olmadan bekleme günleri haftalık isabet oranını aşağı çektiği için karşılaştırma zemini bozuluyordu. Turun kısa olması da bilinçli bir tercih, çünkü uzun bir oturum bekleme gününü yorucu bir güne çeviriyor. Sorun çözüldükten sonraki ilk oturumda ise aradan önceki hedefi bir kez daha denemek çok daha temiz bir karşılaştırma veriyor. Aynı hedefle dönen oyuncularda toparlanma, hedefini değiştirenlere göre belirgin biçimde erken görünür hale geldi.

Hesaba ulaşana kadar geçen yolu ve karşılaşılabilecek aksaklıkları giriş adımları kılavuzunda adım adım yazdık. Günlük süre sınırının ve konfor ayarlarının nasıl kurulduğunu ölçülü oyun sayfasında anlattık, önümüzdeki sezonda destek yolunun kayıtlarını genişletip burada açık tutmayı sürdüreceğiz.