İletişim bilgileri, yanıt süresi ve yazılabilecek konu başlıkları

Bu sayfa, BetRupi giriş programını yayımlayan ekibe ulaşmanın yollarını ve hangi konuda yazıldığında yanıtın ne kadar sürdüğünü tek yerde topluyor. İletişimi tek kanalda tuttuk, çünkü dağınık kutulara düşen bildirimlerin bir kısmının yanıtsız kaldığını ve okurun ikinci kez yazmak zorunda kaldığını gördük. Aşağıdaki kartta yetkili adı, işletme adı, telefon, adres ve e-posta satırlarını olduğu gibi bulabilirsiniz. Telefon ve e-posta satırları doğrudan bağlantılı olduğu için mobil tarayıcıda tek dokunuşla aranabilir ya da yazılabilir. Ofis konumunu gösteren harita da sayfanın ortasında duruyor ve gömülü bir üçüncü taraf hizmetiyle çalışıyor.

Yanıt süresini 2 iş günü olarak hedefliyoruz ve yoğun dönemlerde bu sürenin 3 güne kadar uzadığı oluyor (yaz aylarında daha sık). Bir düzeltme talebi geldiğinde önce ilgili sayfayı yeniden okuyor, gerekirse ölçümü tekrarlıyor ve ancak ondan sonra dönüş yapıyoruz. Bu yüzden bazı yanıtlar geç geliyor, ancak geldiğinde içinde ne değiştirdiğimizi ve hangi satırın güncellendiğini de yazıyoruz. Hafta sonu ve resmi tatillerde kutuyu açmıyoruz, dolayısıyla cuma akşamı gelen bir bildirim genellikle pazartesi sırasına giriyor. Acil bir konu olduğunda telefon hattı daha hızlı sonuç veriyor, çünkü mesai saatleri içinde doğrudan yanıtlanan tek kanal orası.

Hakkımızda Basın künyesi

İletişim künyesini tek kartta topladık.

Kartta duran bilgiler yayının resmi künyesidir ve başka bir adres ya da numara üzerinden bize ulaşmak mümkün değil. Adına yayın yaptığımız iddia edilen farklı bir hesap görülürse, o hesabın bizimle bir bağı bulunmadığını buradan belirtmiş olalım. Telefon numarası mesai saatleri içinde açık kalıyor ve arayan kişiden hiçbir zaman hesap bilgisi ya da parola istemiyoruz. Böyle bir talep gelirse hattın karşısındaki kişi biz değiliz, çünkü yayın ekibinin hiçbir üyesi bu bilgileri sormaz. E-posta tarafında da aynı kural geçerli, gelen yazışmalarda kimlik belgesi ya da giriş bilgisi talep etmiyoruz.

Ofis adresi İzmir'de duruyor ve yerinde görüşme için önceden randevu almak gerekiyor, çünkü ekip çoğu gün ofis dışında oluyor. Yazışmalarda konu satırına hangi sayfadan bahsedildiğini eklemek işi belirgin biçimde hızlandırıyor, çünkü sayfa sayısı arttıkça arama süresi de uzuyor. Bir başlıkta yanlış görülen bir sayı varsa, o sayının hangi satırda geçtiğinin yazılması yeterli oluyor. Ekran görüntüsü, tarayıcı adı ve saat bilgisi eklenen bildirimler ortalama olarak yarım gün daha erken sonuçlanıyor ve daha az yazışma gerektiriyor. Bu ayrıntıları isteme sebebimiz, aynı aksaklığı kendi tarafımızda tekrar üretmeden düzeltme yapmanın çoğu zaman mümkün olmaması.

Harita gömülü bir üçüncü taraf hizmetiyle çalışır.

Yukarıdaki harita Google Maps üzerinden gömülü olarak yükleniyor ve bu yükleme sırasında tarayıcı üçüncü taraf bir sunucuya bağlanıyor. Bağlantı kurulduğunda ilgili hizmetin kendi kayıtları devreye giriyor ve bu kayıtların kapsamı bizim tarafımızda belirlenmiyor. Gömülü içeriklerin nasıl çalıştığını ve hangi verinin nereye gittiğini çerez metninde ayrıntısıyla anlattık. Haritayı sayfadan tamamen çıkarmak yerine tek bir yere koymayı seçtik, çünkü adresi metinden okumak çoğu ziyaretçi için yeterli olmuyor. Sitenin geri kalanında gömülü üçüncü taraf içerik kullanmıyoruz ve bütün görseller kendi sunucumuzdan (yerel yollarla) yükleniyor.

Adres satırını haritanın dışında ayrıca yazdık, çünkü gömülü içeriği engelleyen tarayıcılarda konumun yine de okunabilir kalması gerekiyor. Bazı kurumsal ağlarda harita çerçevesi hiç açılmıyor, bu durumda kartın adres satırı tek başına yeterli bilgi taşıyor. Çerçeve yüklenmediğinde sayfanın geri kalanı etkilenmiyor, çünkü harita bağımsız bir kutu içinde duruyor ve başka hiçbir bölüme bağlı değil. Mobil tarafta çerçevenin yüksekliğini düşürdük, böylece küçük ekranda sayfanın akışı harita yüzünden bölünmüyor. Konumu kaydetmek isteyen ziyaretçiler harita üzerinden yol tarifi alabilir, adresi kopyalayabilir ya da kendi harita uygulamasında açabilir.

Yazılan konuyu baştan belirtmek yanıtı hızlandırır.

İletişim kutusuna gelen bildirimleri konu başlığına göre ayırıyoruz ve her başlığın kendi sırası ile kendi yanıt süresi bulunuyor. Düzeltme talepleri en önde geliyor, çünkü yanlış bir sayının sayfada durduğu her gün okurun eline hatalı bilgi geçiyor. İçerik önerileri ikinci sırada duruyor ve bunları ayda bir toplu olarak değerlendirip takvime yazıyoruz (ayın ilk haftasında). Basın tarafından gelen alıntı ve görsel talepleri ayrı bir sırada ilerliyor, çünkü çoğu zaman yazılı bir izin metni gerektiriyor. Platformun kendi hesap işlemleriyle ilgili sorular bize ulaştığında yönlendirme yapıyoruz, ancak bu konularda işlem yapma yetkimiz bulunmuyor.

Yönlendirme yaparken hangi sayfanın işe yarayacağını da yazıyoruz, çünkü destek başlıklarının bir kısmı kendi sitemizde ayrıntılı biçimde anlatılıyor. Sık sorulan başlıklar, bilet açma adımları ve erişim notu gibi sayfalar çoğu soruyu tek okumada karşılıyor. Aynı soru kısa aralıklarla birkaç kez geldiğinde ilgili sayfayı genişletiyoruz ve değişikliği bir sonraki güncellemede duyuruyoruz. Gelen yazışmaları yanıt verildikten sonra 6 ay saklıyoruz ve bu sürenin sonunda kayıtları düzenli olarak siliyoruz. Saklama süresinin gerekçesini ve hangi verinin nerede tutulduğunu gizlilik metninde ayrıntısıyla anlattık, çünkü bu satırın metinden okunabilir olması gerekiyor.

Randevu ve ziyaret

Yerinde görüşme için gelmek isteyen okurların önce telefonla saat teyidi alması, kapıda beklememek adına en pratik yol. Ofis Ata Mahallesi'nde duruyor ve adresin tamamı yukarıdaki kartta olduğu gibi yazılı hâlde bulunuyor. Randevu saatlerini mesai içinde tutuyoruz ve görüşmenin konusunu önceden bilmek hazırlık süresini belirgin biçimde kısaltıyor. Yazışmayı yeterli bulan okurlar için e-posta kanalı her zaman açık kalıyor ve gelen her ileti sıraya giriyor. Önümüzdeki dönemde yanıt süresini 1 iş gününe indirmeyi ve sık gelen başlıkları ayrı bir sayfada toplamayı hedefliyoruz.

Hesap güvenliği tarafındaki adımlar için hesap kalkanı sayfası ayrı bir başlık olarak duruyor. Bütün adresleri tek ekranda görmek isteyenler tüm sayfalar listesine bakabilir.